Amazon Destinations – 여행 예약 서비스, 왜 실패했을까?

 

Amazon Destinations – 여행 예약 서비스, 왜 실패했을까?

 

아마존(Amazon)은 전자상거래의 제왕이다.
하지만 모든 사업이 성공한 것은 아니다.

2015년, 아마존은 **"Amazon Destinations"**라는 여행 예약 서비스를 출시했다.
호텔 예약 플랫폼인 Booking.com, Expedia, Airbnb 같은 업체들과 경쟁하려 했지만,
1년도 채 되지 않아 서비스를 종료했다.

도대체 무엇이 문제였을까?

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1. Amazon Destinations – 여행 시장에 도전하다

① 여행 예약 서비스, 아마존의 새로운 도전

2015년 4월, 아마존은 새로운 서비스를 출시했다.

바로 "Amazon Destinations",
호텔 예약을 중심으로 한 여행 예약 플랫폼이었다.

이 서비스는 기존의 아마존 로컬(Amazon Local)에서 확장된 형태로,
주요 목표는 **"근거리 여행(Short Trips)"**을 지원하는 것이었다.

즉, 해외여행보다는 미국 내 단거리 여행을 위한 호텔 예약에 초점을 맞췄다.

② 아마존이 생각한 차별점 – "근거리 숙박 예약"

Amazon Destinations는 일반적인 여행 예약 플랫폼과 달랐다.

• Expedia나 Booking.com은 글로벌 여행을 다루지만,
• Amazon Destinations는 미국 내 도시 근처의 단기 숙박을 타겟으로 했다.

아마존은 사람들이 주말 여행이나 짧은 휴가를 쉽게 떠날 수 있도록 돕겠다는 목표를 세웠다.
하지만, 이 전략은 곧 한계를 드러냈다.

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2. Amazon Destinations의 실패 원인

① 경쟁력이 부족했다 – 이미 강력한 라이벌들이 있었다

아마존이 여행 예약 시장에 뛰어들었을 때, 이미 강력한 경쟁자들이 자리 잡고 있었다.

• Booking.com – 세계 최대 호텔 예약 플랫폼
• Expedia – 항공권, 호텔, 렌터카까지 모두 제공
• Airbnb – 독창적인 숙박 경험 제공

이들은 이미 수십 년간 여행 예약 시장에서 경험을 쌓아왔고,
방대한 숙박 시설 데이터베이스와 강력한 마케팅 전략을 보유하고 있었다.

반면, Amazon Destinations는 미국 일부 지역에서만 운영되었으며, 숙박업체의 수도 한정적이었다.
즉, 고객이 선택할 수 있는 호텔이 적었고, 경쟁자들과 차별화된 강점이 부족했다.

② 여행 예약 서비스와 아마존의 이미지 불일치

아마존 하면 떠오르는 것은?

📦 "빠른 배송",
🛍 "온라인 쇼핑",
🔄 "편리한 반품 서비스"

하지만 **"여행 예약"**은 아마존과 어울리지 않는 분야였다.

기존의 Expedia나 Booking.com은 여행에 특화된 브랜드 이미지를 갖고 있었지만,
아마존은 전자상거래 회사로서의 정체성이 강했기 때문에, 고객들이 여행 예약 플랫폼으로 인식하기 어려웠다.

즉, 고객들은 아마존에서 책이나 전자제품을 사는 것은 익숙하지만, 호텔을 예약하는 것은 어색하게 느꼈다.

③ 제한적인 지역 – 글로벌 확장이 어려웠다

Amazon Destinations는 미국 내 일부 지역(캘리포니아, 뉴욕, 워싱턴 등)에서만 운영되었다.
이는 글로벌 확장이 용이한 Booking.com이나 Expedia와 비교했을 때 매우 제한적인 접근 방식이었다.

숙박업체들도 아마존에 등록하려면 별도의 절차를 거쳐야 했는데,
기존에 Booking.com이나 Expedia를 사용하던 호텔들은 굳이 새로운 플랫폼에 추가 등록할 필요성을 느끼지 못했다.

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3. Amazon Destinations 종료 – 그리고 그 후

① 단 6개월 만에 서비스 종료

Amazon Destinations는 2015년 4월에 출시되었지만,
같은 해 10월, 단 6개월 만에 공식적으로 서비스를 종료했다.

아마존은 공식적으로 **"전략적 이유로 사업을 정리한다"**고 발표했지만,
실제로는 이용자 부족 + 강력한 경쟁자들로 인해 경쟁력이 떨어졌기 때문이었다.

② 이후 아마존의 여행 관련 서비스

Amazon Destinations는 실패했지만, 아마존은 여행 시장을 완전히 포기하지 않았다.

• 2016년, 아마존은 **"Amazon Explore"**라는 새로운 여행 관련 서비스를 출시했다.
  → 여행지에서 가이드와 함께 가상 체험을 하는 서비스였지만, 큰 성공을 거두지는 못했다.
• 2020년대에는 일부 항공권 판매 및 여행 관련 상품을 테스트했지만,
  본격적인 여행 예약 시장에는 다시 진입하지 않고 있다.

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4. 결론 – Amazon Destinations 실패에서 얻을 수 있는 교훈

Amazon Destinations의 실패는 아마존도 모든 시장에서 성공할 수 있는 것은 아니라는 점을 보여준다.

✅ 실패 원인을 요약하면:
1️⃣ 강력한 경쟁자들이 이미 시장을 장악하고 있었다.
2️⃣ 아마존의 브랜드 이미지와 여행 예약이 어울리지 않았다.
3️⃣ 운영 지역이 제한적이어서 확장성이 떨어졌다.

아마존은 전자상거래에서는 압도적인 강자지만,
모든 산업에서 성공할 수는 없다는 사실을 다시 한번 입증한 사례가 되었다.